İade Politikası

Son güncelleme: 15.07.2026

Cetrose olarak müşteri memnuniyeti en önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim işlemi yapabilirsiniz.

1. İade Süresi

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 14 günlük sürenin aşılması halinde iade talebi kabul edilmemektedir.

2. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş durumda olmalıdır.
• Açılmış kozmetik ürünler hijyen nedeniyle iade edilemez.
• Ürün hasarlı veya eksik parçalı olmamalıdır (tarafınızdan kaynaklanan hasar).
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade talebi oluşturulmalıdır.

3. İade Süreci

4. Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yönteminize bağlı olarak aşağıdaki sürelerde hesabınıza yansıyacaktır:

• Kredi/Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
• Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde havale edilir.

5. Değişim

Ürün değişimi yapmak istemeniz durumunda, öncelikle iade işlemi başlatılır. İade tamamlandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı veya hatalı olarak ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı ürün fotoğraflarını e-posta ile paylaşmanız sürecin hızlanmasını sağlayacaktır. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Kargo Ücreti

• Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Cetrose tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için:

• E-posta: info@cetrose.com
• Telefon: +90 212 123 45 67
• İletişim Formu: İletişim Sayfası