İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 18.02.2026

Bu politika, CETROSE üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

2. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması
• Ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması
• Yeniden satılabilir durumda olması
• Fatura veya e-arşiv faturası ile birlikte gönderilmesi

Hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Alıcı talebi doğrultusunda özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

4. İade Süreci

5. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Ürün ayıplı veya hatalı gönderilmiş ise kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Üründe üretimden kaynaklı kusur bulunması halinde Alıcı aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ücretsiz değişim
• Ücret iadesi
• Ayıp oranında indirim

7. Değişim Politikası

CETROSE'ta doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim talebi durumunda ürün iade edilir; iade onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturulur.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için iletişim sayfası üzerinden veya resmi e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.